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国航乘务组高质量服务

近日,一封字字如金、热情洋溢的表扬信寄到了中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司客舱服务部,两名白金卡会员对当日所搭乘航班乘务组的工作,表达了肯定及感慨之情,信中不仅肯定了当天乘务组的工作表现,也对国航目前以及将来的发展提出了些许殷切的希望和期许。

 一个普通的航班,一些普通的乘务员们,面对的是普普通通的旅客,但乘务员们用自己真诚的服务,专业而出众的服务技能赢得了广大旅客们的认可,也赢得了旅客们对国航的支持和忠实拥护,就如两位白金旅客的感谢信中所写的那样:“CA1425航班团队最让我们感到亲切、温馨、细致、负责、严谨、忠诚,他们的爱岗敬业,认真负责、热情周到的服务,让我们感动!

3月15日,两位白金卡会员搭乘的是CA1425航班,在航班中他们观察到整个乘务组在主任乘务长张雅琴的带领下,个个精神饱满,笑容满面,更重要的是,组员们真诚、体贴、真心的服务深深地打动了两位白金会员,更感动了客舱里的全体旅客。当天的航班中,有一位行动不便的轮椅旅客,乘务员们细心照顾、观察,及时搀扶轮椅旅客上卫生间,为他打开行李架拿取物品……看着不停地为自己忙碌的乘务员,这名轮椅旅客感激不已,不停地表达着自己的谢意,而乘务员们则朴实而真诚的回答他:“这是我们应该做的。”当天的航班中还有一名年轻的母亲怀抱着自己5个月的孩子,小孩由于感冒引起了发烧,没有太多育儿经验的母亲看着小脸被烧得通红的孩子,有些焦急,也有些茫然不知所措。婴儿大声的哭泣声引来了乘务长张雅琴的关注,通过观察和体温计的测量,孩子体温已经升至38.5度,张雅琴立即适时帮助年轻的母亲为小孩多喂一些温热的开水,并为她提供了一些包裹好的冰块为小孩进行物理降温。看着渐渐沉睡的小孩,满脸愁容的母亲终于露出了一丝笑意,拉着乘务长的手连连感谢。

 

 

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